◆ support technique par téléphone
Risser(RISE ), fournir des services en série pour répondre aux besoins des clients.Risser(RISE ) et Le Service de support technique téléphonique est conçu pour traiter rapidement et correctement les problèmes des partenaires en premier lieu, en fournissant un support technique téléphonique à distance pendant les heures normales de travail et en dehors des heures normales de travail.
Aperçu des services
Ce qui suit (« description du service ») est détailléRisserContenu des services à distance inclus dans le Service de support technique téléphonique. Grâce à ce plan de service d'assistance, vous pouvez l'obtenir par téléphone pendant les périodes indiquées dans la présente description de service.RisserServices de soutien technique. AppelRisserLe numéro de support technique indiqué sur les commandes de devis et autres médias pour obtenir des services de support technique.
Le Service de numéro de support technique ci - dessus est destiné à la région continentale de la Chine, Hong Kong, Macao et d'autres services régionaux voir la description des autres services régionaux.
Le Service de support technique téléphonique amélioré offre:RisserSupport technique téléphonique à distance

*Les heures de service sont basées sur l'heure normale de l'Est (EST)
Responsabilités du client
En cas de défaillance du produit, le client doit appelerRisserNuméro de support technique gratuit indiqué sur les devis, commandes et autres supports, contactRisserDépartement de soutien technique.A etAppelRisserAvant, Le client doit préparer les informations suivantes:1) Le client est enRisserNuméro de client enregistré2) Numéro d'expédition du produit modèle 3) numéro de série du produit 4) l'utilisateur doit être à l'emplacement de l'appareil et suivreRisserInstruction des techniciens B etAvecRisserLors d'un échange téléphonique, le client doit disposer des informations suivantes:1) Description détaillée de la panne 2) Lorsque les conditions le permettent, préparer une description documentaire de la panne et des images de la panne de l'équipement autres informations importantes.
Confidentialité ou revendication de droits de propriété: promesse du client, toute offre ou envoi àRisserLes informations ou données (par téléphone, courrier ou autre) ne sont pas confidentielles ou exclusives au client.
Cette description de service est soumise au client etRisserTermes, conditions des accords de niveau supérieur signés et complétés par ceux - ci. En l'absence d'un tel accord, cet article sera soumis àRisserLimitation et complément des conditions générales de vente, de service et de support technique standard, accessibles ou accessibles par Functionwww.ruisesh.frObtenu. Dans la mesure où cet article est en contradiction avec ces termes ou conditions, cet article prévaudra.RisserLe droit d'ajouter ou de modifier cet article et les produits et services qu'il décrit à tout moment et sans préavis.

◆Support technique en ligne
RisserTous les clients finaux auxquels il est destiné peuvent bénéficier pendant la durée du ServiceSupport Web etRisserServices de soutien technique. En cas de défaillance du produit, Les clients peuvent se connecter directement via InternetRisserZone dédiée aux services du site, demandes de recherche produits spécifiques services ou notificationsRisserFournir aux clients le personnel technique et les pièces nécessaires à leur porte. Les services d'assistance à domicile seront disponibles dans le pays et la région dans lesquels le client fait une demande de service et sont limités aux pays et régions qui sont en mesure de fournir les produits et les pièces achetés par le client.
Voir le devis pour les années de service spécifiques, les services de support en ligne après cette période doivent être basés surRisserConditions d'utilisation déterminées, sous réserve de frais supplémentaires,RisserLe client sera informé en premier lieu. Malgré les dispositions relatives aux années de service, pièces d'usure, batteries et autres, etc.RisserLes consommables et accessoires sont réalisés selon des services de support spécifiques.
Description du Service
RisserSur son site de support technique(www.ruisesh.fr), un support en ligne complet et gratuit avec support par e - mail est disponible. La plupart des questions de soutien sont disponibles viaRisserPlate - forme de diagnostic de problèmes en ligne et des ressources d'information pour obtenir des réponses, telles que:1) avecRisserComme les techniciens, l'accèsRisserSystème de gestion des connaissances, interroger les méthodes de diagnostic des problèmes, les informations de diagnostic des problèmes et les questions fréquemment posées (FAQ) et beaucoup de références. 2) obtenez des informations sur les transactions de votre entreprise et sur la maintenance des produits achetés en tapant votre numéro de client. 3) obtenez des connaissances sur l'entretien et la maintenance de l'équipement, inscrivez - vous pour recevoir des notifications de mise à jour des connaissances. 4) regarder des vidéos en ligne sur l'utilisation, l'entretien, l'entretien et la réparation des produits. 5) rejoignez des groupes de discussion avec d'autres clients etRisserÉchange de techniciens spécialisés.

◆Service à domicile support technique
Le service porte - à - porte offre aux clients un service et une assistance pour leurs produits en dehors de la région d'achat.RisserCe service offert par (Shanghai) est limité à la partie continentale de la Chine. Lorsque le clientRisserEn cas de problèmes en dehors de son pays ou de sa région, Un service mondial peut être demandé dans n'importe quel pays ou région où leurs produits sont pris en charge. Les règles de service et la disponibilité des composants varient selon les pays ou les régions. Le client doit préciser que la vitesse de réaction du service porte - à - porte offert varie d'un endroit à l'autre en fonction de la distance à laquelle se trouve le produit et des conditions de circulation.
Le support technique est disponible pour les clients de trois manières:1) Les clients peuvent appeler le Centre d'appels de leur région actuelle. 2) Le client peut appeler un représentant du service clientèle ou un représentant du support technique sur le devis. 3) Si des réparations sont nécessaires,RisserLe technicien passera par l'emplacement du clientRisserLe Centre d'appels organise les services.RisserN'exclut pas que le service à domicile puisse être assuré parRisserOffert par les partenaires de service.